电梯是很多高层住宅的必备设施，但如果故障不断，也可能成为“鸡肋”。今年年中，薛家香槟广场1幢甲单元居民楼的一台电梯就因故障停运，前不久，负担大楼28户人家上下的另一台电梯也停了下来，如何进出成了摆在所有业主面前共同的问题。

香槟广场1幢甲单元居民楼共16层，22号，记者来到这里时，两台康力牌电梯仍处于停运状态，业主只能步行回家。

香槟广场1幢甲单元业主孙国伟介绍：“我们早上上班一出来电梯不好，跑下来心情不好，怕回家，电梯不好不知道怎么弄。”

孙国伟家住14楼，他告诉记者房子交付于五六年前，按理说算不上老小区，但是电梯却隔三差五会出故障。今年6月一台电梯因故障停运，大家只能靠另一台上下楼，但是5天前连这仅剩的一台电梯也停运了 ，这****影响到了业主的出行。“我81岁的老娘都送回老家了，电梯已经坏了一个礼拜，她不能老待在上面，也要下来吧，楼梯里面你们 去看一下，没火，这个黑不溜秋的，晚上不会亮这个灯，老年人走楼梯也不安全，你问他们清洁工。”

刚打扫完楼道的清洁工气喘吁吁，她告诉记者，原先她每天会清理楼道，这几天电梯停运，她只能隔一天拖一次，即便如此，高强度的工作还是让人吃不消。"只 好拿一个大拖把，不好拿小拖把，脏点了，一层层拖下来。爬上去弄到好要一个钟头不到点，平常有 电梯三四十分钟，走得腰酸腿痛。8楼人家要生小孩了，你说说呢，要出人命的。"

采访过程中，记者正好碰上了到一幢乙单元进行电梯维保的工人。该工作人员表示：“修电梯你要问物业上的人，经理在办公室，你去找他，他们安排，我们就会去修。”

电梯停运直接影响到业主的日常生活，作为小区的管理者，物业公司为什么不及时派人上门修理呢？这 份张贴在单元楼门口的电梯收费情况表，让原因一目了然。去年，1幢甲单元只有15户人家交清了电梯费 ，有13户人家处于欠费状态。到了今年，交费的人家一下从15户骤减至3户，也就是说还有25户人家没有 交电梯费。

香槟广场物业服务中心主任龚星海告诉记者：“所有到现在，一幢甲单元的收费在9000多元，需要维修的是18000元，还不包括年检，不包括平时保养， 不包括电费，咱们维修这一块差不多就两万了。”

缴费金额和电梯维保公司修缮两台电梯的报价相去甚远，是维修被搁置的原因。主任表示，这几天他们 已经安排工作人员逐户上门催缴费用，但是愿意带头交钱的业主并不多。“他们的反馈情况是，你先把别人欠的多的钱收掉，能收到你再问我要。”

香槟广场1幢甲单元业主孙国伟认为：“我们原来一直交的，他们不服务，你先去收欠钱多的人家，我们觉悟高的人家，人好的难道一直交吗？ 交了又享受不到物业的服务。今年我交了，有的人家不交，电梯还是开不了，其它服务也跟不上，我交了干吗呢。”

除了有这方面顾虑，物业公司对小区的日常管理不尽如人意，多处公共设施损毁后得不到修缮，也是业 主不愿交费的原因。对此龚星海指出，物业和业主是相辅相成的关系：小区整体物业费收缴率不足10%， 是他们不能提供****服务的根本原因。“有的业主谈到公共部位的修缮问题，这样的问题需要业主和物业共同面对，也就是说物业公司尽到自己的业务和责任，我想业主也要尽到自己的业务。及时缴费是前提，没有这个前提后面一切免谈。”

龚星海说，瑞泰联行物业公司从2009年接手香槟广场，到现在已经垫资290万元。撇开业主拖欠的物业费 不说，眼下业主必须结清今年的电梯费，才能恢复电梯的正常运行。

在记者询问能否由物业先垫付费用时，香槟广场物业服务中心主任龚星海表示：“这个不太可能，因为香槟广场欠我们钱实在太多了，公司也无力支付这个钱。我可以这样说， 我垫钱可以，你什么时候还给我，谁来保证还给我？”

如此看来，香槟广场业主和小区物业公司的关系似乎走进了一个恶性循环：业主抱怨物业公司管理不到位，没有尽到应尽的职责，所以拒绝交纳物业费和电梯费；没有费用的支持，物业公司的服务难以保证 ，电梯故障也无法及时排除。其实，物业费和电梯费从本质上是两个概念，不该混为一谈。关于此事的解决方法，双方还在协商中，对此我们也将继续关注。